سياسة الاستبدال والاسترجاع – IPTV Smarters Lite Player
نهدف إلى ضمان رضا العملاء، لذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
- عدم عمل بيانات الاشتراك وعدم إمكانية حل المشكلة
- وجود خطأ واضح في بيانات التفعيل من طرفنا
- عدم تسليم الخدمة خلال الوقت المحدد بعد الدفع
ثانياً: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يتم قبول أي طلب استرجاع في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك واستخدامه
- وجود مشاكل في الإنترنت أو الجهاز لدى العميل
- تغيير رأي العميل بعد استلام البيانات
- سوء استخدام التطبيق أو إعداداته
ثالثاً: الاستبدال
يمكن استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- توقف الخدمة أو وجود أعطال تقنية من جهة المزود
- وجود مشكلة مؤكدة في بيانات الاشتراك
- الحاجة إلى إعادة إصدار بيانات جديدة
رابعاً: مدة المعالجة
- تتم مراجعة الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة
- يتم التواصل مع العميل عبر وسيلة الاتصال المسجلة
ملاحظة مهمة
تطبيق IPTV Smarters Lite Player هو مجرد مشغل محتوى، ولا يقدم القنوات أو البث بشكل مباشر، بل يعتمد على بيانات الاشتراك المقدمة من مزود الخدمة.